Bagaimana cara buka dispute?

Kalau ada masalah dengan pesanan — buka dispute langsung lewat aplikasi, jangan tunggu. Dispute ditangani oleh tim Solvo dengan bukti dari kedua belah pihak. Kami tidak mencantumkan batas waktu keputusan, karena kami belum mengukurnya.

Kapan saya boleh buka dispute?

Anda boleh buka dispute dalam 30 hari sejak pesanan ditandai "Selesai" oleh tukang. Setelah 30 hari — kasus ditutup permanen.

Alasan yang valid:

Pekerjaan tidak sesuai dengan yang dibooking
Tukang merusak barang Anda
Tukang tidak menyelesaikan pekerjaan
Tukang minta bayar tunai tambahan (di luar Scope Creep resmi)
Pelecehan / perilaku tidak sopan
Tukang tidak datang sama sekali (akan auto-refund tanpa dispute)

Alasan yang tidak valid (akan ditolak):

Anda berubah pikiran setelah pekerjaan selesai
Anda lupa mendiskusikan ekspektasi sebelum tukang mulai
Pekerjaan tidak sempurna tapi sesuai dengan yang dibooking
Anda menolak Scope Creep resmi yang sudah disetujui di chat

Cara buka dispute

Buka pesanan di tab "Pesanan" di aplikasi.
Tap "Buka Dispute" di bagian bawah.
Pilih kategori masalah (kerusakan / kualitas / penipuan / keamanan).
Upload bukti — minimal 1 foto atau video. Maksimal 10 file.
Tulis penjelasan singkat (maksimal 500 karakter).
Submit. Tim Solvo akan menghubungi via chat. Kami tidak mencantumkan batas waktu, karena kami belum mengukurnya.

Bukti yang akan menguatkan klaim Anda

✅ Foto sebelum tukang mulai bekerja (kondisi awal)
✅ Foto setelah tukang selesai (kerusakan/hasil buruk)
✅ Screenshot chat dengan tukang (kalau ada percakapan tentang masalah)
✅ Video singkat menunjukkan masalah (lebih kuat dari foto)
✅ Tanggal/waktu di EXIF foto (jangan edit foto sebelum upload — kami cek metadata)

Apa yang terjadi setelah Anda submit?

Tim Solvo melihat bukti Anda. Sekarang giliran tukang upload bukti dia (foto sebelum/sesudah dari sisinya, GPS log, milestone photo).
Orang dari tim Solvo yang memutuskan, setelah membaca teks dan foto dari kedua pihak. Kami tidak mencantumkan batas waktu keputusan, karena kami belum mengukurnya. Tidak ada putusan otomatis atau oleh AI.
Putusan diberi tahu via push notification + chat. Kalau tidak setuju, tulis ke kami dari halaman pesanan dalam 7 hari — orang akan membaca ulang catatannya; tidak ada formulir banding terpisah.

Kemungkinan keputusan

Putusan	Penjelasan
Refund penuh ke klien	Tukang jelas salah. Seluruh escrow kembali ke saldo Solvo Anda
Pembagian	Kedua pihak punya andil. Peninjau menyebut jumlah persis yang kembali ke Anda; sisanya ke tukang
Pembayaran ke tukang	Klaim tidak terbukti. Escrow dirilis seperti kalau Anda mengonfirmasi
Sengketa penipuan	Escrow dibekukan dan diselesaikan manual, akun di baliknya ditinjau

Pembagian tidak dipatok 50/50 — peninjau yang menentukan angkanya.

Bagaimana untuk tukang?

Anda dapat notifikasi saat klien buka dispute.
Anda bisa menyampaikan versi Anda dan bukti Anda lewat dukungan kapan saja selama sengketa terbuka.
Tim Solvo menimbang kedua sisi dan memutuskan.

Dikoreksi 2026-08-06. Bagian ini sebelumnya menjanjikan jendela 48 jam untuk bukti tandingan dan keputusan otomatis untuk klien kalau Anda melewatinya. Keduanya tidak ada: tidak ada timer pada sengketa, dan tidak ada yang memutuskan sengketa secara otomatis untuk pihak mana pun.

Pertanyaan umum

Apakah aman buka dispute? Tukang bisa balas dendam? Identitas Anda tetap terlindungi. Tukang tidak tahu nomor HP Anda yang asli. Kalau ada balas dendam (rating 1 bintang dengan review marah) — kami hapus. Lapor via chat.

Apakah sengketa bisa membuat saya berhutang? Tidak. Sengketa hanya menentukan bagaimana uang yang sudah ditahan di escrow dibagi antara Anda dan pihak lain. Tidak ada tagihan susulan dan tidak ada potongan dari pesanan berikutnya.

Bisakah saya batalkan sengketa setelah submit? Tidak dari aplikasi. Hubungi dukungan — tim kami bisa menutupnya.

🔗 Dokumen terkait: [[escrow]] · [[refunds]] · [[penalties]] · [[worker-safety]]