Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 2026-10-02
1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan ini menjelaskan kapan Klien dapat membatalkan pesanan Solvo, dana apa yang kembali, ke mana dana itu masuk, dan cara meminta dana itu dikembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Solvo.
Solvo diselenggarakan oleh PT Choza Balibu Family, NIB 2506240060092, Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia. Kontak: support@solvo.id.
Solvo adalah marketplace. Jasa rumah tangga diberikan oleh Mitra mandiri, bukan oleh Solvo. Yang ditahan dan dikembalikan oleh Solvo adalah pembayaran atas pesanan.
2. Apa yang Anda bayar
- Anda membayar dana escrow melalui penyedia pembayaran (payment gateway) berizin di Indonesia. Pada harga tetap dan rentang anggaran, Anda membayarnya saat membuat pesanan pekerjaan; untuk rentang anggaran, dana escrow sebesar batas atas rentang, dan untuk harga tetap sebesar harga Anda ditambah 10% (karena Mitra dapat menawar hingga 10% lebih tinggi atau lebih rendah). Bagian yang tidak terpakai kembali ke saldo Solvo Anda saat pesanan selesai. Pada permintaan penawaran, Anda membayarnya saat menerima sebuah penawaran, bukan saat membuat pesanan.
- Penyedia pembayaran menambahkan biaya transaksi pembayaran. Biaya ini ditampilkan sebelum Anda membayar dan ditanggung oleh pihak yang melakukan pembayaran.
- Anda tidak membayar komisi platform kepada Solvo. Komisi Solvo dikenakan kepada Mitra.
Dana escrow tidak dilepaskan ke Mitra sampai Anda mengonfirmasi pekerjaan, dana escrow dilepas otomatis setelah jangka waktu yang ditampilkan di aplikasi, atau sengketa diputuskan.
3. Membatalkan sebelum Anda menerima Mitra
- Anda dapat membatalkan pesanan sampai Anda menerima penawaran seorang Mitra.
- Jumlah yang ditahan, dikurangi biaya transaksi pembayaran, langsung dikreditkan ke saldo Solvo Anda.
- Biaya transaksi pembayaran tidak dikembalikan (lihat bagian 7).
- Jika suatu pembayaran sampai ke Solvo setelah Anda membatalkan pesanan, jumlah tersebut dikembalikan ke saldo Solvo Anda.
4. Setelah Anda menerima Mitra
Setelah Anda menerima penawaran seorang Mitra, Anda tidak dapat lagi membatalkan pesanan sendiri. Jika terjadi masalah (misalnya Mitra tidak datang, pekerjaan tidak dilakukan, atau hasilnya tidak sesuai kesepakatan), buka sengketa dari pesanan tersebut. Dana escrow tetap ditahan selama sengketa berlangsung. Lihat Aturan Sengketa.
5. Jika harga lebih rendah dari dana escrow
Jika harga yang disepakati dengan Mitra lebih rendah dari jumlah dana escrow (pada rentang anggaran, sisa dari batas atas; pada harga tetap, sisa dari tambahan 10%), selisihnya kembali ke saldo Solvo Anda saat pesanan selesai.
6. Pengembalian dana setelah sengketa
Sengketa berakhir dengan salah satu dari tiga keputusan: dana escrow dilepaskan seluruhnya ke Mitra, dikembalikan seluruhnya kepada Klien, atau dibagi di antara keduanya. Bagian yang dikembalikan kepada Klien masuk ke saldo Solvo Klien.
7. Yang tidak dikembalikan
Biaya transaksi pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah dikenakan oleh penyedia pembayaran. Hal ini berlaku baik untuk pembatalan maupun pengembalian dana dari sengketa.
8. Saldo Solvo Anda
- Saldo Solvo digunakan untuk membayar pesanan Solvo berikutnya.
- Saldo yang dapat dikembalikan adalah dana dari pembayaran Anda sendiri yang telah kembali ke saldo Anda berdasarkan bagian 3, 5, atau 6.
- Anda dapat meminta saldo yang dapat dikembalikan dikembalikan ke rekening bank Anda (lihat bagian 9).
- Kredit promosi tidak dapat ditarik.
9. Meminta pengembalian dana dari saldo
- Kirim permintaan melalui Bantuan di aplikasi.
- Solvo menangani setiap permintaan satu per satu dan tidak menjanjikan waktu tertentu.
- Dana dikirim ke rekening bank atas nama Anda sendiri. Kami akan meminta data rekening dan dapat meminta Anda mengonfirmasi bahwa rekening tersebut milik Anda.
- Lamanya dana masuk juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
- Hak Anda sebagai konsumen menurut hukum tidak terpengaruh (lihat bagian 12).
10. Ringkasan
| Situasi | Apa yang terjadi dengan dana |
|---|---|
| Anda membatalkan sebelum menerima penawaran seorang Mitra | Jumlah yang ditahan, dikurangi biaya transaksi pembayaran, langsung dikreditkan ke saldo Solvo Anda |
| Pembayaran sampai setelah Anda membatalkan pesanan | Jumlah tersebut dikembalikan ke saldo Solvo Anda |
| Anda sudah menerima penawaran seorang Mitra | Klien tidak dapat membatalkan; buka sengketa jika ada masalah |
| Harga yang disepakati di bawah dana escrow | Selisihnya kembali ke saldo Solvo Anda |
| Sengketa diputuskan untuk Anda, seluruhnya atau sebagian | Bagian yang dikembalikan masuk ke saldo Solvo Anda |
| Anda meminta saldo yang dapat dikembalikan | Ajukan melalui Bantuan di aplikasi; dana dikirim ke rekening bank atas nama Anda; Solvo tidak menjanjikan waktu tertentu. Kredit promosi tidak dapat ditarik |
| Biaya transaksi pembayaran | Tidak dapat dikembalikan setelah dikenakan |
11. Untuk Mitra
Kebijakan ini mengatur dana yang dibayarkan oleh Klien. Penarikan dana oleh Mitra, serta pengaruh pembatalan dan sengketa terhadap penghasilan Mitra, dijelaskan dalam Perjanjian Kemitraan.
12. Hak Anda menurut hukum
Kebijakan ini tidak membatasi hak yang Anda miliki sebagai konsumen berdasarkan hukum Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Jika suatu hak menurut hukum memberi Anda lebih dari kebijakan ini, hukum yang berlaku.
13. Hukum dan bahasa
Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kebijakan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
14. Kontak dan pengaduan
- Bantuan di aplikasi, atau support@solvo.id
- Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani pengembalian dana, lihat bagian 19 Syarat & Ketentuan mengenai sengketa dengan Solvo. Anda juga dapat menyampaikan pengaduan konsumen kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN), Kementerian Perdagangan Republik Indonesia.