Solvo
IDEN

Disclaimer SOS

Terakhir diperbarui: 2026-10-02

1. Ringkasan

Aplikasi Solvo memiliki tombol SOS untuk situasi ketika Anda merasa dalam bahaya selama pesanan berlangsung. Tombol ini adalah alat untuk membantu Anda menjangkau bantuan lebih cepat. Solvo bukan layanan darurat dan tidak mengirim polisi, ambulans, atau bantuan lain kepada Anda.

Jika nyawa, kesehatan, atau keselamatan Anda terancam, segera hubungi nomor darurat 112. Jangan menunggu Solvo.

2. Siapa yang menyediakan fungsi ini

Solvo diselenggarakan oleh PT Choza Balibu Family, NIB 2506240060092, Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia. Kontak: support@solvo.id. Disclaimer ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Solvo dan berlaku bagi Klien maupun Mitra.

3. Apa yang terjadi saat Anda menekan SOS

SOS tersedia saat Mitra sedang dalam perjalanan atau pekerjaan sedang berlangsung. Saat Anda menekan tombol SOS di aplikasi:

  1. Aplikasi membuka layar panggilan ponsel Anda dengan nomor darurat 112. Anda sendiri yang melakukan panggilan dan berbicara dengan operator darurat.
  2. Pesanan dan dana escrow dibekukan. Dana untuk pesanan tersebut tidak dilepaskan ke Mitra dan tidak dikembalikan kepada Klien selama pesanan dibekukan.
  3. Tim operasional Solvo diberi tahu.
  4. Solvo berupaya memberi tahu kontak darurat yang telah Anda tambahkan di aplikasi, tetapi tidak dapat menjamin pemberitahuan itu sampai.

4. Apa yang tidak dilakukan Solvo

  1. Solvo tidak mengerahkan polisi, tenaga medis, pemadam kebakaran, atau tim penyelamat. Hanya layanan darurat yang dapat melakukannya.
  2. Tim operasional Solvo bukan operator darurat. Pemberitahuan kepada Solvo tidak berarti ada orang yang sedang datang menolong Anda.
  3. Solvo tidak ikut serta dalam panggilan Anda ke 112 dan tidak menyampaikan informasi kepada layanan darurat atas nama Anda. Sampaikan kepada operator di mana Anda berada dan apa yang terjadi.
  4. Solvo tidak menjanjikan bahwa kontak darurat Anda akan menerima pemberitahuan tersebut, melihatnya, menjawabnya, atau bertindak.

5. Fungsi ini bergantung pada apa

Tombol SOS bekerja melalui ponsel Anda dan jaringan yang tidak dikendalikan Solvo. Tombol ini dapat tidak berfungsi, atau berfungsi dengan penundaan, jika:

  • ponsel Anda tidak memiliki sinyal, koneksi internet, daya baterai, atau izin untuk melakukan panggilan;
  • layanan 112 tidak tersedia atau sedang sibuk di wilayah Anda;
  • kontak darurat di akun Anda belum diisi, sudah tidak berlaku, atau tidak dapat dihubungi.

Karena itu, jangan hanya mengandalkan tombol SOS. Jika tombol tidak berfungsi, hubungi 112 atau nomor darurat setempat secara langsung, dan pergilah ke tempat yang aman.

6. Apa yang sebaiknya Anda lakukan

  1. Dalam bahaya, bertindaklah lebih dulu. Jauhi bahaya dan hubungi 112.
  2. Tambahkan kontak darurat di aplikasi sebelum Anda membutuhkannya, dan perbarui secara berkala. Pilih orang yang bersedia dihubungi dan dapat bertindak.
  3. Sampaikan lokasi persis Anda kepada operator. Jangan berasumsi ada pihak yang dapat melihatnya.
  4. Gunakan SOS hanya untuk bahaya nyata, seperti ancaman, kekerasan, kecelakaan, atau keadaan darurat medis. Masalah kualitas pekerjaan atau pembayaran adalah urusan sengketa, bukan SOS.

7. Setelah SOS

  1. Pesanan dan dana escrow tetap dibekukan selama Bantuan Solvo meninjau kasusnya.
  2. Bantuan dapat menghubungi kedua pihak dan meminta penjelasan serta bukti.
  3. Bantuan Solvo kemudian memutuskan ke mana dana escrow untuk pesanan tersebut dialokasikan. Tidak ada jangka waktu yang dijanjikan untuk peninjauan ini.
  4. Jika diwajibkan oleh hukum, Solvo memberikan informasi mengenai kejadian tersebut kepada pihak yang berwenang.

8. Penyalahgunaan

Menekan SOS tanpa keadaan darurat yang nyata memblokir pesanan, membekukan dana orang lain, dan membuat saluran darurat tidak tersedia bagi orang yang benar-benar membutuhkan. Peringatan SOS yang palsu atau berulang merupakan pelanggaran Aturan Komunitas dan dapat berujung pada penangguhan atau penutupan akun.

9. Tanggung jawab

  1. Solvo menyediakan tombol SOS sebagaimana dijelaskan di sini: membuka layar panggilan untuk nomor 112, membekukan pesanan dan dana escrow, memberi tahu tim operasional Solvo, dan berupaya memberi tahu kontak darurat Anda.
  2. Solvo tidak bertanggung jawab atas tindakan, keterlambatan, atau tidak adanya tindakan dari layanan darurat, operator telepon dan internet, maupun kontak darurat Anda.
  3. Solvo adalah marketplace. Solvo bukan penyedia jasa rumah tangga dan tidak mengawasi apa yang terjadi di alamat tersebut.
  4. Tidak ada ketentuan dalam disclaimer ini yang menghapus atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dihapus atau dibatasi, maupun hak Anda berdasarkan hukum Indonesia.

10. Data Anda

Untuk mengirim pemberitahuan, Solvo menggunakan kontak darurat yang Anda tambahkan dan detail pesanan. Lihat Kebijakan Privasi. Jika Anda menambahkan orang lain sebagai kontak darurat, pastikan orang tersebut setuju.

11. Hukum dan bahasa

Disclaimer ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Disclaimer ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

12. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai fungsi SOS (bukan untuk keadaan darurat): Bantuan di aplikasi, atau support@solvo.id.