Aturan Komunitas

1. Mengapa aturan ini ada

Lewat Solvo, orang yang belum saling kenal bertemu di rumah. Hal itu hanya berjalan baik jika kedua pihak merasa aman dan diperlakukan dengan adil. Aturan ini berlaku bagi semua pengguna Solvo, baik Klien (pengguna yang memesan jasa) maupun Mitra (tukang/penyedia jasa). Aturan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Solvo.

Solvo diselenggarakan oleh PT Choza Balibu Family, NIB 2506240060092, Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia. Kontak: support@solvo.id.

2. Aturan untuk semua

1. Saling menghormati. Tidak boleh ada hinaan, ancaman, intimidasi, pelecehan, atau ucapan maupun sentuhan bernuansa seksual yang tidak diinginkan, baik di chat maupun secara langsung.
2. Tanpa diskriminasi. Jangan menolak atau memperlakukan siapa pun dengan buruk karena agama, suku, ras, kewarganegaraan, gender, disabilitas, atau usia.
3. Jujur. Berikan informasi yang benar tentang diri Anda, pekerjaan, hasil pekerjaan, dan apa yang terjadi.
4. Gunakan identitas asli. Anda harus berusia minimal 18 tahun. Gunakan hanya akun Anda sendiri. Jangan dibagikan, dipinjamkan, atau dijual.
5. Patuhi hukum. Jangan menggunakan Solvo untuk hal yang melanggar hukum, dan jangan meminta siapa pun melakukan pekerjaan yang melanggar hukum atau berbahaya.
6. Hormati privasi. Gunakan alamat, foto, dan data orang lain hanya untuk pesanan. Jangan memublikasikan atau meneruskannya, dan jangan mengambil foto atau video orang maupun rumah melebihi yang diperlukan untuk pekerjaan.
7. Keselamatan lebih utama. Jika situasi terasa tidak aman, tinggalkan. Dalam keadaan darurat, hubungi 112 atau gunakan tombol SOS.

3. Pekerjaan tetap di Solvo

1. Atur dan bayar pekerjaan yang ditemukan di Solvo hanya melalui Solvo.
2. Jangan bertukar nomor telepon atau kontak lain untuk memindahkan pekerjaan ke luar platform. Data kontak di chat (nomor telepon, akun aplikasi pesan, tautan, data rekening bank, dan ajakan bertransaksi di luar Solvo) disembunyikan secara otomatis berdasarkan aturan.
3. Jangan meminta atau menawarkan uang tunai, transfer langsung, atau pembayaran lain di luar Solvo.
4. Pekerjaan yang dibawa ke luar platform kehilangan perlindungan escrow dan sengketa, dan dapat berujung pada penangguhan.

4. Aturan untuk Klien

1. Jelaskan pekerjaan dengan benar: apa yang perlu dikerjakan, besarnya pekerjaan, dan hal yang perlu diketahui Mitra sebelumnya (hewan peliharaan, akses yang sulit, bahaya).
2. Berada di tempat, atau pastikan ada orang di tempat, pada waktu yang disepakati.
3. Berikan PIN hanya di depan pintu, secara langsung, kepada Mitra yang sudah tiba. Jangan pernah mengirimkannya sebelumnya.
4. Sediakan tempat kerja yang aman dan jangan meminta Mitra melakukan hal yang berbahaya.
5. Tetap pada pekerjaan yang disepakati. Jangan menuntut pekerjaan yang tidak ada dalam pesanan.
6. Konfirmasi pekerjaan yang selesai dengan segera. Jika ada masalah nyata, buka sengketa dan jelaskan dengan jujur. Jangan menahan konfirmasi demi mendapatkan diskon.

5. Aturan untuk Mitra

1. Tawar hanya pekerjaan yang mampu Anda kerjakan dengan keahlian dan peralatan Anda.
2. Tepati komitmen Anda. Datang pada waktu yang disepakati. Jika tidak bisa, beri tahu Klien dan Bantuan sedini mungkin.
3. Mintalah PIN hanya saat Anda sudah berada di alamat.
4. Kerjakan pekerjaan yang disepakati dengan cermat, dan tinggalkan tempat dalam keadaan rapi.
5. Unggah foto asli hasil pekerjaan ini. Bukan foto lama, foto pinjaman, atau foto yang telah diubah.
6. Hormati rumah Klien. Jangan memasuki ruangan yang tidak Anda perlukan, jangan mengambil atau menggunakan barang Klien tanpa izin, dan jangan membawa orang yang tidak disetujui Klien.
7. Jangan bekerja di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang.

6. Chat

1. Gunakan chat di dalam aplikasi untuk segala hal terkait pesanan. Chat menyimpan catatan yang melindungi kedua pihak jika terjadi sengketa.
2. Tidak boleh ada spam, iklan, atau tawaran yang tidak terkait dengan pesanan.
3. Jangan mencoba mengakali penyaring chat, misalnya dengan menulis nomor telepon menggunakan kata-kata atau mengirimkannya sebagai gambar.
4. Chat tidak dianalisis oleh AI. Jika aplikasi menawarkan terjemahan pesan, terjemahan dibuat di ponsel Anda. Terjemahan mesin hanyalah alat bantu: teks asli yang berlaku.

7. Ulasan dan rating

1. Beri ulasan hanya untuk pesanan nyata, dan ceritakan pengalaman Anda sendiri.
2. Jangan menawarkan atau meminta uang, diskon, atau pekerjaan tambahan sebagai imbalan ulasan, dan jangan mengancam dengan ulasan buruk.
3. Jangan mengulas diri sendiri, dan jangan mengatur ulasan melalui teman atau akun kedua.
4. Kami dapat menghapus ulasan yang melanggar aturan ini.

8. Kecurangan dan penyalahgunaan

Hal-hal berikut tidak pernah diperbolehkan:

• akun palsu atau ganda, atau menggunakan identitas maupun dokumen orang lain;
• pesanan palsu, termasuk pesanan antar akun yang saling terkait untuk mengumpulkan penghasilan referral atau rating;
• mengundang diri sendiri atau mengarang pengguna undangan dalam program referral;
• pernyataan palsu dalam sengketa, atau bukti yang palsu, telah diubah, atau diambil dari orang lain;
• membuka sengketa tanpa masalah nyata, atau mengancam dengan sengketa untuk menekan pihak lain;
• menekan SOS tanpa keadaan darurat yang nyata;
• mengganggu aplikasi, alur pembayaran, atau akun pengguna lain.

9. Apa yang terjadi jika aturan dilanggar

Bergantung pada beratnya pelanggaran dan apakah pelanggaran berulang, Solvo dapat:

1. memberi peringatan;
2. menyembunyikan atau menghapus konten;
3. membatasi fitur akun;
4. menangguhkan akun;
5. menutup akun.

Selain itu, kecurangan membatalkan penghasilan referral, dan pekerjaan yang dibawa ke luar platform tidak dilindungi escrow maupun proses sengketa. Jika diwajibkan oleh hukum, Solvo memberikan informasi kepada pihak yang berwenang.

Kami akan memberi tahu Anda tindakan yang diambil beserta alasannya, kecuali jika hal itu menghambat penyelidikan kecurangan atau keselamatan. Jika menurut Anda suatu tindakan keliru, hubungi support@solvo.id dan jelaskan alasannya.

10. Cara melaporkan masalah

• Bahaya saat ini juga: hubungi 112 atau gunakan tombol SOS. Solvo bukan layanan darurat.
• Masalah pekerjaan atau pembayaran: buka sengketa dari pesanan. Lihat Aturan Sengketa.
• Perilaku yang melanggar aturan ini: hubungi Bantuan di aplikasi atau support@solvo.id, sertakan pesanan dan apa yang terjadi.

Kami tidak akan menindak Anda hanya karena melapor dengan iktikad baik.

11. Hukum dan bahasa

Aturan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Aturan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.