Perjanjian Kemitraan

1. Para pihak dan sifat perjanjian ini

Perjanjian Kemitraan ini dibuat antara Anda, penyedia jasa yang mengambil pekerjaan melalui Solvo ("Mitra", "Anda"), dan PT Choza Balibu Family ("Solvo", "kami"), NIB 2506240060092, Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia. Kontak: support@solvo.id.

Perjanjian ini berlaku bersama Syarat & Ketentuan Solvo, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, Aturan Sengketa, Disclaimer SOS, dan Aturan Komunitas. Anda menyetujuinya saat mendaftar sebagai Mitra.

Ini adalah hubungan kemitraan antara pihak-pihak yang mandiri. Ini bukan hubungan kerja.

• Anda bukan karyawan, pekerja, atau agen Solvo, dan Solvo bukan pemberi kerja Anda.
• Solvo tidak membayar gaji atau upah kepada Anda. Penghasilan Anda adalah harga yang dibayar Klien untuk pekerjaan yang Anda selesaikan, dikurangi komisi Solvo.
• Anda sendiri yang menentukan kapan bekerja, pekerjaan mana yang Anda tawar, dan, apabila harga pekerjaan masih terbuka, harga yang Anda tawarkan. Solvo tidak mengatur jadwal Anda dan tidak menugaskan pekerjaan kepada Anda.
• Anda mengerjakan pekerjaan berdasarkan kesepakatan Anda sendiri dengan Klien. Solvo adalah marketplace dan bukan penyedia jasa rumah tangga.
• Anda juga boleh bekerja untuk pelanggan Anda sendiri di luar Solvo. Satu-satunya batasan ada di bagian 8: pekerjaan yang ditemukan di Solvo tetap di Solvo.

2. Siapa yang dapat menjadi Mitra

1. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan secara hukum dapat bekerja di Indonesia.
2. Anda harus memiliki keahlian, peralatan, dan, apabila diwajibkan hukum, izin atau sertifikat untuk pekerjaan yang Anda ambil.
3. Akun Anda bersifat pribadi. Jangan biarkan orang lain mengambil pekerjaan dengan akun Anda.

3. Verifikasi identitas

1. Untuk menjadi Mitra terverifikasi, Anda menyerahkan foto KTP, video selfie, dan rekening bank atas nama Anda sendiri.
2. Pemeriksaan dilakukan bersama penyedia verifikasi kami, Didit. Cara data ini ditangani dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
3. Klien melihat nama tampilan dan rating Anda. Dokumen identitas Anda tidak pernah ditampilkan kepada Klien.
4. Verifikasi adalah pilihan Anda. Tanpa verifikasi, Anda tetap dapat bekerja dengan batasan pada bagian 4.

4. Komisi dan batasan

Komisi Solvo hanya dikenakan kepada Mitra. Klien tidak membayar komisi platform.

	Mitra terverifikasi	Mitra belum terverifikasi
Komisi Solvo	10% dari harga pekerjaan	15% dari harga pekerjaan
Pekerjaan per hari	Tidak dibatasi oleh perjanjian ini	Satu pekerjaan per hari
Nilai pekerjaan	Tidak dibatasi oleh perjanjian ini	Pekerjaan hingga Rp 200.000

Komisi dipotong saat dana escrow untuk pekerjaan tersebut dilepaskan kepada Anda.

5. Mendapatkan dan mengerjakan pekerjaan

1. Pekerjaan dan penawaran. Anda melihat pekerjaan dengan perkiraan area (sekitar ±200 m) dan mengirim penawaran. Pada harga tetap dan rentang anggaran, pembayaran Klien untuk pekerjaan tersebut sudah ditahan di escrow saat pesanan dibuat. Pada permintaan penawaran, Klien membayar dana escrow saat menerima sebuah penawaran, bukan saat pesanan dibuat.
2. Penerimaan. Saat Klien menerima penawaran Anda, Anda melihat alamat lengkap. Penawaran yang diterima adalah komitmen Anda untuk mengerjakan pekerjaan dengan harga tersebut.
3. Kedatangan. Kedatangan Anda diperiksa melalui lokasi. Klien memberikan PIN 4 digit kepada Anda di depan pintu. Mintalah PIN hanya saat Anda sudah berada di alamat, jangan pernah sebelumnya.
4. Pekerjaan. Kerjakan pekerjaan yang telah dijelaskan dan disepakati, dengan cermat dan aman.
5. Foto hasil. Setelah pekerjaan selesai, unggah foto asli hasil pekerjaan.
6. Konfirmasi. Klien mengonfirmasi pekerjaan. Jika Klien tidak mengonfirmasi dan tidak membuka sengketa, dana escrow dilepas otomatis setelah jangka waktu yang ditampilkan di aplikasi.

6. Dana Anda

1. Saat dana escrow dilepaskan, harga yang disepakati dikurangi komisi Solvo masuk ke dompet Solvo Anda.
2. Penarikan dana dilakukan atas permintaan Anda ke rekening bank atas nama Anda sendiri. Nama pemilik rekening harus sesuai dengan identitas Anda yang terverifikasi.
3. Setiap penghasilan dapat ditarik 3 hari setelah dikreditkan ke dompet Anda. Penarikan minimum Rp 100.000.
4. Biaya transfer ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi (saat ini Rp 2.500), dipotong dari jumlah penarikan, dan ditanggung oleh Anda.
5. Penarikan pertama ke rekening bank yang baru Anda tambahkan ditinjau Solvo sebelum dikirim.
6. Penarikan diajukan di aplikasi dan diproses oleh Solvo. Solvo tidak menjanjikan waktu tertentu.
7. Jika Anda memiliki saldo dan menutup akun, Anda dapat menarik seluruhnya, termasuk di bawah jumlah minimum. Akun tidak dapat dihapus selama masih ada uang di dompet, utang, atau penarikan dana yang sedang diproses.

7. Pembatalan dan sengketa

1. Klien dapat membatalkan pesanan sampai Klien menerima penawaran seorang Mitra. Dana escrow yang sudah dibayar kemudian kembali kepada Klien, dan tidak ada pembayaran kepada Anda untuk pesanan tersebut.
2. Setelah Klien menerima penawaran Anda, Klien tidak dapat lagi membatalkan. Masalah ditangani melalui sengketa.
3. Anda maupun Klien dapat membuka sengketa dari pesanan, dan keduanya dapat menyerahkan bukti (foto, pesan). Selama sengketa berlangsung, dana escrow tetap ditahan.
4. Solvo memutuskan salah satu dari tiga hasil: dana escrow dilepaskan seluruhnya kepada Anda, dikembalikan seluruhnya kepada Klien, atau dibagi. Keputusan disampaikan di aplikasi. Aturan Sengketa menjelaskan prosesnya, termasuk bahwa Solvo dapat mengajukan sengketa untuk ditinjau ulang melalui mediasi.
5. Jika Anda tidak dapat mengerjakan pekerjaan yang sudah Anda terima, beri tahu Klien melalui chat dan hubungi Bantuan di aplikasi sedini mungkin.

8. Pekerjaan tetap di Solvo

1. Data kontak di chat (nomor telepon, akun aplikasi pesan, tautan, data rekening bank, dan ajakan bertransaksi di luar Solvo) disembunyikan secara otomatis berdasarkan aturan. Tidak ada analisis AI.
2. Jangan meminta Klien membayar tunai atau melalui transfer di luar Solvo, dan jangan memindahkan pekerjaan yang ditemukan di Solvo ke saluran lain.
3. Pekerjaan yang dibawa ke luar platform tidak memiliki escrow maupun perlindungan sengketa, dan dapat berujung pada penangguhan akun Anda.

9. Tanggung jawab Anda

1. Pekerjaan. Anda bertanggung jawab kepada Klien atas kualitas dan keselamatan pekerjaan Anda, serta atas kerusakan atau kerugian yang Anda timbulkan saat mengerjakannya.
2. Tidak ada asuransi dari Solvo. Solvo tidak menyediakan asuransi, jaminan sosial, atau jaminan apa pun bagi Anda, pekerjaan Anda, maupun barang di alamat tersebut. Jika Anda menginginkan perlindungan seperti itu, aturlah sendiri.
3. Pajak dan kewajiban. Anda bertanggung jawab atas pajak dan kewajiban hukum lain atas penghasilan Anda sendiri, kecuali apabila hukum mewajibkan Solvo untuk memotong atau melaporkannya.
4. Peralatan dan biaya. Peralatan, bahan, dan transportasi Anda atur sendiri, kecuali Anda menyepakati hal lain dengan Klien dalam pesanan.
5. Perilaku. Patuhi Aturan Komunitas. Perlakukan Klien dan rumahnya dengan hormat.
6. Data Klien. Gunakan alamat dan data lain milik Klien hanya untuk mengerjakan pekerjaan. Jangan menyimpan, membagikan, atau menggunakannya untuk hal lain.

10. Keselamatan

Aplikasi memiliki tombol SOS. Tombol ini membuka layar panggilan ponsel Anda dengan nomor darurat 112 (Anda sendiri yang melakukan panggilan), membekukan pesanan dan dana escrow, serta memberi tahu tim operasional Solvo. Solvo berupaya memberi tahu kontak darurat Anda, tetapi tidak dapat menjamin pemberitahuan itu sampai. Solvo bukan layanan darurat dan tidak mengirim polisi atau bantuan medis. Lihat Disclaimer SOS.

11. Program referral

Anda dapat mengikuti program referral sesuai ketentuan dalam Syarat & Ketentuan. Ringkasnya: tidak ada batas waktu untuk orang yang Anda undang; tingkat ditentukan oleh akumulasi nilai transaksi pesanan dari semua orang yang Anda undang (3% sejak awal, 4% mulai Rp 50.000.000, 5% mulai Rp 250.000.000) dan tidak diturunkan; Solvo dapat menetapkan tingkat secara manual. Hadiah adalah persentase dari harga pesanan yang dibayar dengan uang sungguhan, dan untuk satu pesanan total semua hadiah referral tidak melebihi 5% dari harganya (jika Klien dan Mitra diundang oleh orang yang berbeda, masing-masing menerima setengah dari tingkatnya). Hadiah diperoleh saat pembayaran dilepaskan kepada Anda dan ditahan 14 hari. Jika pesanan dikembalikan dananya, hadiah dibatalkan; jika sudah ditarik, jumlahnya diperhitungkan dengan hadiah berikutnya dan penarikan diblokir sampai terlunasi. Hadiah tidak dibayarkan antar akun yang merupakan orang yang sama atau saling terkait (nomor telepon, email, rekening bank, atau perangkat yang sama). Kode undangan dapat dimasukkan secara manual dalam 7 hari setelah pendaftaran dan sebelum pesanan pertama selesai; pengundang tidak dapat diubah.

12. Penangguhan dan pengakhiran perjanjian ini

1. Anda dapat berhenti kapan saja: cukup berhenti mengambil pekerjaan, atau ajukan penghapusan akun Anda di aplikasi. Akun tidak dapat dihapus selama masih ada uang di dompet, utang, penarikan dana yang sedang diproses, atau pekerjaan yang sedang berjalan. Mitra yang memiliki saldo dapat menarik seluruhnya, termasuk di bawah jumlah minimum.
2. Solvo dapat memberi peringatan, membatasi fitur, menangguhkan, atau menutup akun Anda jika Anda melanggar perjanjian ini, Syarat & Ketentuan, atau Aturan Komunitas, melakukan atau mencoba melakukan kecurangan, atau membahayakan orang lain. Kami akan memberi tahu Anda tindakan tersebut beserta alasannya, kecuali jika hal itu menghambat penyelidikan kecurangan atau keselamatan.
3. Pekerjaan, sengketa, dan penarikan dana yang sedang berjalan tetap diselesaikan berdasarkan perjanjian ini.

13. Perubahan

Kami dapat memperbarui perjanjian ini. Versi baru dipublikasikan di solvo.id dengan tanggal dan versi baru, dan kami memberi tahu Anda melalui aplikasi atau kontak yang ada di akun Anda. Jika Anda tetap mengambil pekerjaan setelah versi baru berlaku, versi tersebut berlaku bagi Anda. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti dan menghapus akun Anda.

14. Hukum, bahasa, dan sengketa dengan Solvo

1. Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Perjanjian ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
3. Sengketa antara Anda dan Solvo terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah: hubungi support@solvo.id. Jika tidak berhasil, sengketa dapat diajukan ke pengadilan Indonesia yang berwenang.
4. Tidak ada ketentuan dalam perjanjian ini yang menghapus atau membatasi hak yang menurut hukum tidak boleh dihapus atau dibatasi.

15. Kontak

Bantuan di aplikasi, atau support@solvo.id. Permintaan terkait privasi: privacy@solvo.id.