Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 2026-10-02
1. Siapa kami
Solvo (situs web solvo.id dan aplikasi seluler Solvo) diselenggarakan oleh PT Choza Balibu Family, NIB 2506240060092, lokasi usaha terdaftar di Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia.
PT Choza Balibu Family adalah pengendali data pribadi yang dijelaskan di sini, berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Permintaan dan pertanyaan terkait privasi: privacy@solvo.id.
2. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan Solvo sebagai Klien (pengguna yang memesan jasa) atau sebagai Mitra (tukang/penyedia jasa), untuk apa kami menggunakannya, siapa yang menerimanya, berapa lama kami menyimpannya, dan hak apa yang Anda miliki. Solvo ditujukan bagi orang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari orang yang lebih muda.
3. Data yang kami kumpulkan
| Data | Contoh | Menyangkut siapa |
|---|---|---|
| Data akun | Nama, nomor telepon, email | Semua pengguna |
| Data identitas | Foto KTP, video selfie, rekening bank | Mitra |
| Data pesanan | Deskripsi pekerjaan, alamat, harga, foto pekerjaan dan hasilnya, ulasan | Klien dan Mitra |
| Lokasi | Lokasi perangkat selama pesanan aktif; alamat pekerjaan | Klien dan Mitra |
| Catatan pembayaran | Jumlah, waktu, status, dan metode pembayaran, pengembalian dana, dan penarikan dana | Klien dan Mitra |
| Pesan | Chat di dalam aplikasi antara Klien dan Mitra; percakapan dengan Bantuan | Semua pengguna |
| Kontak darurat | Kontak yang Anda tambahkan untuk fungsi SOS | Pengguna yang menambahkannya |
| Data perangkat dan log | Jenis perangkat, versi aplikasi, alamat IP, log teknis, token notifikasi push | Semua pengguna |
Data kartu dan rekening bank yang digunakan untuk pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran (payment gateway). Solvo tidak menyimpannya.
Jika Anda memberikan data orang lain kepada kami (misalnya kontak darurat), pastikan orang tersebut setuju.
4. Untuk apa kami menggunakan data Anda, dan dasarnya
| Tujuan | Dasar menurut UU PDP |
|---|---|
| Membuat akun Anda dan memproses masuk dengan kode OTP (kode sekali pakai) | Pelaksanaan perjanjian kami dengan Anda |
| Menjalankan pesanan: menampilkan pekerjaan dan penawaran, escrow, pemeriksaan PIN dan lokasi saat kedatangan, pelepasan dana escrow ke Mitra, penarikan dana Mitra | Pelaksanaan perjanjian kami dengan Anda |
| Memverifikasi identitas Mitra | Persetujuan eksplisit Anda; pelaksanaan Perjanjian Kemitraan |
| Menyaring chat untuk nomor telepon dan permintaan pembayaran di luar platform; mencegah kecurangan dan penyalahgunaan | Kepentingan sah kami untuk menjaga keamanan marketplace |
| Menangani permintaan ke Bantuan, sengketa, dan peringatan SOS | Pelaksanaan perjanjian; pelindungan kepentingan vital dalam keadaan darurat |
| Menyimpan catatan pajak, akuntansi, dan pembayaran | Kewajiban hukum |
| Mengirim notifikasi layanan (status pesanan, kode OTP, perubahan kebijakan) | Pelaksanaan perjanjian kami dengan Anda |
| Analitik situs web | Persetujuan Anda (lihat bagian 9) |
Kami tidak menjual data pribadi.
5. Verifikasi identitas Mitra
Untuk menjadi Mitra terverifikasi, Mitra menyerahkan foto KTP, video selfie, dan rekening bank. Ini mencakup data biometrik, yang menurut UU PDP termasuk data pribadi yang bersifat spesifik. Kami memprosesnya hanya untuk memastikan bahwa Mitra adalah orang sungguhan yang sesuai dengan dokumennya, dan bahwa penarikan dana masuk ke rekening milik Mitra sendiri.
Dokumen diproses bersama penyedia verifikasi kami, Didit, dan berkasnya disimpan di penyimpanan cloud kami. Dokumen hanya dilihat oleh penyedia verifikasi dan staf Solvo yang berwenang. Dokumen tidak pernah ditampilkan kepada Klien. Klien hanya melihat nama tampilan dan rating Mitra.
Anda boleh memilih untuk tidak diverifikasi. Anda tetap dapat bekerja sebagai Mitra yang belum terverifikasi dengan batasan yang dijelaskan dalam Perjanjian Kemitraan.
6. Lokasi dan alamat
- Alamat lengkap Klien ditampilkan kepada Mitra hanya setelah Klien menerima penawaran Mitra tersebut. Sebelum itu, Mitra hanya melihat perkiraan area (sekitar ±200 m).
- Kami menggunakan lokasi perangkat selama pesanan aktif, misalnya untuk memeriksa bahwa Mitra sudah tiba.
7. Chat
Pesan di chat dalam aplikasi disimpan agar pesanan dapat dijalankan dan, bila perlu, digunakan sebagai bukti dalam sengketa. Data kontak (nomor telepon, akun aplikasi pesan, tautan, data rekening bank, dan ajakan bertransaksi di luar Solvo) disembunyikan secara otomatis berdasarkan aturan. Pesan tidak dianalisis oleh AI. Jika aplikasi menawarkan terjemahan pesan atau deskripsi pesanan, terjemahan dibuat di ponsel Anda oleh Google ML Kit: teks tidak dikirim ke Solvo maupun ke Google untuk diterjemahkan. ML Kit mengunduh paket bahasa dari Google setelah Anda menyetujuinya, dan mengirimkan metrik kinerja dan penggunaan fitur ini ke Google, tanpa teksnya.
8. Siapa yang menerima data Anda
Pengguna lain. Mitra melihat detail pekerjaan dan, setelah penawarannya diterima, alamat lengkap. Klien melihat nama tampilan, rating, dan ulasan Mitra.
Penyedia layanan yang memproses data untuk kami, hanya sejauh diperlukan untuk tugasnya:
| Penerima | Tujuan |
|---|---|
| Midtrans (penyedia pembayaran berizin) | Pembayaran, escrow, pengembalian dana, penarikan dana |
| Didit | Verifikasi identitas Mitra |
| Penyedia cloud hosting di Indonesia | Menjalankan aplikasi dan basis data |
| Cloudflare R2 | Penyimpanan cloud untuk foto dan berkas |
| WhatsApp Business (Meta) | Pengiriman kode OTP |
| Apple dan Google | Notifikasi push |
| Google Maps | Peta dan alamat |
| Google ML Kit | Terjemahan di ponsel Anda: paket bahasa dan metrik penggunaan, tidak pernah teksnya |
| Telegram | Peringatan operasional kepada tim operasional Solvo sendiri. Untuk peringatan SOS, isinya mencakup nama, nomor telepon, judul pesanan, dan lokasi pengguna |
| Penyedia teknis lainnya | Pengiriman email, pemantauan error, analitik situs web |
Pihak berwenang. Kami mengungkapkan data kepada instansi pemerintah, pengadilan, atau aparat penegak hukum apabila diwajibkan oleh hukum Indonesia.
Aplikasi dan basis data kami di-hosting di Indonesia. Sebagian penyedia di atas beroperasi di luar Indonesia, sehingga data yang mereka tangani dapat diproses di luar negeri. Dalam hal itu, kami mentransfer data sesuai dengan yang diperbolehkan UU PDP.
9. Cookie dan analitik situs web
Situs web solvo.id mengukur kunjungan dengan alat analitik dan menampilkan banner persetujuan. Cookie analitik hanya dipasang jika Anda menyetujuinya. Sebelum Anda menyetujui, dan jika Anda menolak, kunjungan diukur tanpa cookie. Situs web tetap berfungsi dengan cara yang sama dalam kedua keadaan.
10. Berapa lama kami menyimpan data
- Kami menyimpan data akun selama akun Anda ada.
- Catatan pesanan, pembayaran, sengketa, dan chat yang diperlukan untuk keperluan pajak, akuntansi, dan sengketa disimpan selama diwajibkan hukum, juga setelah akun dihapus.
- Data lainnya disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan pada bagian 4, kemudian dihapus atau dianonimkan.
11. Menghapus akun Anda
Penghapusan akun diajukan di aplikasi. Jika akun memiliki saldo atau pesanan yang sedang berjalan, hubungi Bantuan terlebih dahulu agar saldo diselesaikan. Pemilik agensi menghubungi Bantuan untuk menghapus akunnya.
Saat akun dihapus, data profil yang mengidentifikasi Anda dan dokumen identitas dihapus atau dianonimkan. Catatan pesanan, pembayaran, sengketa, dan chat yang diperlukan untuk keperluan pajak, akuntansi, dan sengketa tetap disimpan selama diwajibkan hukum.
12. Hak Anda
Berdasarkan UU PDP, Anda berhak atas:
- Akses: menanyakan data apa yang kami simpan tentang Anda dan menerima salinannya.
- Perbaikan: meminta data yang tidak akurat atau tidak lengkap diperbaiki.
- Penghapusan: meminta data Anda dihapus sejauh diperbolehkan hukum. Bagian 11 menjelaskan apa yang dihapus dan apa yang tetap disimpan saat akun dihapus.
- Penarikan persetujuan: menarik persetujuan yang telah Anda berikan. Hal ini tidak memengaruhi pemrosesan yang sudah dilakukan. Beberapa fungsi dapat berhenti bekerja (misalnya status terverifikasi).
- Keberatan: mengajukan keberatan atas pemrosesan, termasuk keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan berdampak signifikan bagi Anda.
- Portabilitas: menerima data Anda dalam format yang lazim digunakan.
Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke privacy@solvo.id dari email atau nomor telepon yang terhubung dengan akun Anda. Kami dapat meminta Anda mengonfirmasi identitas. Kami menanggapi dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum. Penggunaan hak-hak ini tidak dipungut biaya, kecuali jika hukum memperbolehkan adanya biaya.
13. Keamanan dan pemberitahuan kegagalan pelindungan data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data pribadi, serta membatasi akses hanya bagi orang yang memerlukannya untuk pekerjaannya. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman.
Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu pengguna yang terdampak dan lembaga yang berwenang secara tertulis dalam waktu 3 x 24 jam, sebagaimana diwajibkan hukum. Pemberitahuan tersebut menjelaskan data apa yang terdampak, kapan dan bagaimana, serta apa yang kami lakukan untuk menanganinya.
14. Perubahan kebijakan ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi baru dipublikasikan di solvo.id dengan tanggal dan versi baru, dan kami memberi tahu Anda melalui aplikasi atau kontak yang ada di akun Anda. Jika hukum mewajibkan persetujuan Anda atas suatu perubahan, kami akan memintanya.
15. Hukum dan bahasa
Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kebijakan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
16. Kontak dan pengaduan
- Permintaan terkait privasi: privacy@solvo.id
- Bantuan umum: support@solvo.id
- PT Choza Balibu Family, Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia
Jika Anda menilai kami menangani data Anda secara melawan hukum, mohon hubungi kami terlebih dahulu. Anda tetap berhak mengadu kepada lembaga pelindungan data pribadi dan menggunakan jalur lain yang disediakan hukum.