Solvo
IDEN

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 2026-10-02

1. Tentang Syarat & Ketentuan ini

Syarat & Ketentuan ini adalah perjanjian antara Anda dan PT Choza Balibu Family ("Solvo", "kami") untuk penggunaan layanan Solvo, yaitu situs web solvo.id dan aplikasi seluler Solvo.

Dengan membuat akun atau menggunakan Solvo, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta dokumen yang menjadi bagiannya: Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, Aturan Sengketa, Disclaimer SOS, Aturan Komunitas, dan, jika Anda bekerja sebagai Mitra, Perjanjian Kemitraan. Semua dokumen tersebut dipublikasikan di solvo.id. Solvo mencatat versi Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi yang berlaku saat akun Anda dibuat.

Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Solvo.

2. Penyelenggara Solvo

  • Penyelenggara: PT Choza Balibu Family
  • Nomor Induk Berusaha (NIB): 2506240060092
  • Lokasi usaha terdaftar: Jalan Sugriwa No 60, Banjar Padangtegal Kelod, Ubud, Kabupaten Gianyar, Bali, Indonesia
  • Bantuan dan pengaduan: support@solvo.id
  • Permintaan terkait privasi: privacy@solvo.id

3. Apa itu Solvo, dan apa yang bukan

Solvo adalah marketplace. Solvo mempertemukan Klien yang membutuhkan jasa rumah tangga (kebersihan, servis AC, perpipaan, kelistrikan, perawatan kolam renang, dan lainnya) dengan penyedia jasa mandiri ("Mitra").

  • Solvo bukan penyedia jasa rumah tangga tersebut. Pekerjaan dilakukan oleh Mitra, berdasarkan kesepakatan antara Klien dan Mitra.
  • Solvo bukan pemberi kerja bagi Mitra. Mitra adalah mitra mandiri yang memilih sendiri pekerjaan yang diambil.
  • Yang disediakan Solvo adalah platformnya: pengajuan pekerjaan dan penawaran, chat di dalam aplikasi, penahanan pembayaran Klien di escrow melalui penyedia pembayaran (payment gateway) berizin di Indonesia, pelepasannya ke Mitra sesuai Syarat & Ketentuan ini, dan penanganan sengketa atas pesanan.

4. Akun Anda

  1. Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Solvo.
  2. Berikan informasi yang benar dan terkini, serta perbarui jika berubah.
  3. Akun Anda bersifat pribadi. Jangan dibagikan, dipinjamkan, atau dijual.
  4. Kami mengirim kode OTP (kode sekali pakai) ke nomor telepon Anda, misalnya melalui WhatsApp. Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun. Anda bertanggung jawab atas segala hal yang dilakukan melalui akun Anda.
  5. Jika Anda menduga orang lain telah menggunakan akun Anda, hubungi support@solvo.id.

5. Cara kerja pesanan

  1. Klien membuat pesanan pekerjaan dan memilih cara penetapan harga: harga tetap, rentang anggaran, atau permintaan penawaran.
  2. Klien membayar dana escrow melalui penyedia pembayaran. Pada harga tetap dan rentang anggaran, dana escrow dibayar saat pesanan dibuat: untuk harga tetap sebesar harga tersebut ditambah 10% (karena Mitra dapat menawar hingga 10% lebih tinggi atau lebih rendah), untuk rentang anggaran sebesar batas atas rentang. Pada permintaan penawaran, dana escrow dibayar saat Klien menerima sebuah penawaran, bukan saat pesanan dibuat. Biaya transaksi pembayaran ditambahkan. Jumlah lengkapnya ditampilkan sebelum pembayaran.
  3. Mitra mengirim penawaran. Sebelum ada penawaran yang diterima, Mitra hanya melihat perkiraan area pekerjaan (sekitar ±200 m).
  4. Klien menerima satu penawaran. Setelah itu, hanya Mitra tersebut yang melihat alamat lengkap.
  5. Mitra tiba. Kedatangan diperiksa melalui lokasi, dan Klien memberikan PIN 4 digit kepada Mitra di depan pintu. Berikan PIN hanya secara langsung kepada Mitra yang sudah tiba.
  6. Pekerjaan dilakukan, lalu Mitra mengunggah foto hasil pekerjaan.
  7. Klien mengonfirmasi pekerjaan. Dana escrow dilepaskan ke Mitra, dikurangi komisi Solvo.
  8. Dilepas otomatis. Jika Klien tidak mengonfirmasi dan tidak membuka sengketa, dana escrow dilepas otomatis ke Mitra setelah jangka waktu yang ditampilkan di aplikasi.
  9. Selisih dikembalikan. Bagian dana escrow yang tidak terpakai (yang melebihi harga yang disepakati) kembali ke saldo Solvo Klien saat pesanan selesai.

6. Pembayaran, biaya, dan saldo Solvo

  1. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran berizin di Indonesia. Data kartu dan rekening bank ditangani oleh penyedia pembayaran; Solvo tidak menyimpannya.
  2. Klien tidak membayar komisi platform. Klien membayar dana escrow dan biaya transaksi pembayaran yang ditampilkan sebelum pembayaran. Biaya tersebut ditanggung oleh pihak yang melakukan pembayaran dan tidak dapat dikembalikan setelah dikenakan oleh penyedia pembayaran.
  3. Komisi Solvo hanya dikenakan kepada Mitra: 10% untuk Mitra terverifikasi dan 15% untuk Mitra yang belum terverifikasi. Komisi dipotong saat dana escrow dilepaskan ke Mitra.
  4. Dana yang dikembalikan kepada Klien masuk ke saldo Solvo Klien. Saldo Solvo digunakan untuk membayar pesanan Solvo berikutnya. Bagian saldo yang berasal dari pengembalian dana dapat dikembalikan ke rekening bank atas permintaan Anda melalui Bantuan di aplikasi. Kredit promosi tidak dapat ditarik. Rinciannya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.
  5. Setiap pembayaran untuk pekerjaan yang ditemukan di Solvo harus dilakukan melalui Solvo.

7. Pembatalan dan pengembalian dana (ringkasan)

  1. Klien dapat membatalkan pesanan sampai Klien menerima penawaran seorang Mitra. Dana yang sudah ditahan, dikurangi biaya transaksi pembayaran, langsung dikreditkan ke saldo Solvo Klien. Biaya transaksi pembayaran tidak dikembalikan. Pembayaran yang baru masuk untuk pesanan yang sudah dibatalkan juga dikreditkan ke saldo Solvo Klien.
  2. Setelah Klien menerima penawaran seorang Mitra, Klien tidak dapat lagi membatalkan pesanan. Masalah ditangani melalui sengketa.
  3. Aturan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana dan Aturan Sengketa.

8. Mitra: verifikasi, batasan, dan penarikan dana

  1. Untuk menjadi Mitra terverifikasi, Mitra memberikan foto KTP, video selfie, dan rekening bank. Pemeriksaan dilakukan bersama penyedia verifikasi kami.
  2. Mitra yang belum terverifikasi dapat mengambil satu pekerjaan per hari dan hanya pekerjaan bernilai hingga Rp 200.000.
  3. Klien melihat nama tampilan dan rating Mitra. Dokumen identitas Mitra tidak pernah ditampilkan kepada Klien.
  4. Verifikasi memastikan siapa Mitra tersebut. Verifikasi bukan jaminan atas keahlian, kualitas, atau perilaku.
  5. Penarikan dana dilakukan atas permintaan Mitra, dari dompet Solvo Mitra ke rekening bank atas nama Mitra sendiri. Setiap penghasilan dapat ditarik 3 hari setelah dikreditkan ke dompet. Penarikan minimum Rp 100.000. Biaya transfer (ditampilkan sebelum Mitra mengonfirmasi; saat ini Rp 2.500) dipotong dari jumlah penarikan dan ditanggung Mitra. Nama pemilik rekening bank harus sesuai dengan identitas yang terverifikasi. Penarikan pertama ke rekening bank yang baru ditambahkan ditinjau Solvo sebelum dikirim. Penarikan diajukan di aplikasi dan diproses oleh Solvo; Solvo tidak menjanjikan waktu tertentu. Rinciannya ada di Perjanjian Kemitraan.
  6. Ketentuan lengkap untuk Mitra ada di Perjanjian Kemitraan.

9. Chat dan lokasi

  1. Data kontak (nomor telepon, akun aplikasi pesan, tautan, data rekening bank, dan ajakan bertransaksi di luar Solvo) disembunyikan secara otomatis berdasarkan aturan. Tidak ada analisis AI. Jika aplikasi menawarkan terjemahan pesan, terjemahan dibuat di ponsel Anda. Terjemahan mesin hanyalah alat bantu: teks asli yang berlaku.
  2. Alamat lengkap Klien ditampilkan kepada Mitra hanya setelah Klien menerima penawaran Mitra tersebut. Sebelum itu, Mitra melihat perkiraan area.
  3. Solvo menggunakan lokasi selama pesanan aktif, misalnya untuk memeriksa kedatangan Mitra.

10. Pekerjaan tetap di Solvo

Escrow, pemeriksaan PIN, dan proses sengketa melindungi Anda hanya selama pekerjaan tetap berada di Solvo. Jika pekerjaan yang ditemukan di Solvo diatur atau dibayar di luar platform, perlindungan tersebut tidak lagi berlaku, dan akun yang terlibat dapat ditangguhkan.

11. Foto, ulasan, dan konten lain

  1. Anda bertanggung jawab atas foto, deskripsi, pesan, dan ulasan yang Anda unggah. Konten tersebut harus benar dan tidak boleh melanggar hukum atau hak pihak lain.
  2. Anda mengizinkan Solvo menyimpan, menampilkan, dan menggunakan konten tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, termasuk sebagai bukti dalam sengketa.
  3. Ulasan harus menggambarkan pesanan nyata secara jujur. Kami dapat menghapus konten yang melanggar Aturan Komunitas.

12. Keselamatan dan SOS

Aplikasi memiliki tombol SOS. Tombol ini membuka layar panggilan ponsel Anda dengan nomor darurat 112 (Anda sendiri yang melakukan panggilan), membekukan pesanan dan dana escrow, serta memberi tahu tim operasional Solvo. Solvo berupaya memberi tahu kontak darurat Anda, tetapi tidak dapat menjamin pemberitahuan itu sampai. Solvo bukan layanan darurat dan tidak mengirim polisi atau bantuan medis. Lihat Disclaimer SOS.

13. Program referral

  1. Jika Anda mengundang orang lain ke Solvo, Anda memperoleh persentase dari harga pesanan mereka yang dibayar dengan uang sungguhan. Tidak ada batas waktu untuk setiap orang yang Anda undang.
  2. Besarnya ditentukan oleh akumulasi nilai transaksi pesanan dari semua orang yang Anda undang: 3% sejak awal, 4% mulai Rp 50.000.000, dan 5% mulai Rp 250.000.000. Tingkat yang sudah dicapai tidak diturunkan. Solvo dapat menetapkan tingkat secara manual.
  3. Untuk satu pesanan, total semua hadiah referral tidak pernah melebihi 5% dari harganya. Jika Klien dan Mitra diundang oleh orang yang berbeda, masing-masing menerima setengah dari tingkatnya.
  4. Hadiah diperoleh saat pembayaran dilepaskan ke Mitra dan ditahan selama 14 hari sebelum tersedia.
  5. Hadiah dibatalkan jika pesanan dikembalikan dananya. Jika hadiah sudah ditarik, jumlahnya diperhitungkan dengan hadiah berikutnya dan penarikan diblokir sampai jumlah itu terlunasi. Hadiah juga dapat dibatalkan jika ditemukan kecurangan, termasuk akun palsu, pesanan palsu, atau mengundang diri sendiri.
  6. Hadiah tidak dibayarkan antar akun yang merupakan orang yang sama atau saling terkait (nomor telepon, email, rekening bank, atau perangkat yang sama).
  7. Kode undangan dapat dimasukkan secara manual dalam 7 hari setelah pendaftaran dan sebelum pesanan pertama Anda selesai. Pengundang tidak dapat diubah.
  8. Kami dapat mengubah atau mengakhiri program. Perubahan dipublikasikan dalam Syarat & Ketentuan ini.

14. Perilaku

Setiap pengguna Solvo wajib mematuhi Aturan Komunitas: saling menghormati, jujur, menjaga pekerjaan tetap di platform, dan tidak menggunakan Solvo untuk hal yang melanggar hukum.

15. Penangguhan dan penutupan akun

  1. Penghapusan akun diajukan di aplikasi. Akun tidak dapat dihapus selama masih ada uang di saldo, utang, penarikan dana yang sedang diproses, atau pesanan yang sedang berjalan. Mitra yang memiliki saldo dapat menarik seluruhnya, termasuk di bawah jumlah minimum, sebelum menghapus akun. Pemilik agensi menghubungi Bantuan untuk menghapus akunnya.
  2. Saat akun dihapus, data profil yang mengidentifikasi Anda dan dokumen identitas dihapus atau dianonimkan. Catatan pesanan, pembayaran, sengketa, dan chat yang diperlukan untuk keperluan pajak, akuntansi, dan sengketa tetap disimpan selama diwajibkan hukum.
  3. Kami dapat memberi peringatan, membatasi fitur, menangguhkan, atau menutup akun Anda jika Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini atau Aturan Komunitas, melakukan atau mencoba melakukan kecurangan, atau membahayakan orang lain. Kami akan memberi tahu Anda tindakan tersebut beserta alasannya, kecuali jika hal itu menghambat penyelidikan kecurangan atau keselamatan.
  4. Pesanan, sengketa, dan dana escrow pada saat itu tetap diselesaikan berdasarkan Syarat & Ketentuan ini.

16. Siapa bertanggung jawab atas apa

  1. Mitra bertanggung jawab atas pekerjaan: kualitas, ketepatan waktu, dan keselamatannya, serta kerusakan atau kerugian yang ditimbulkan Mitra saat mengerjakannya.
  2. Klien bertanggung jawab untuk menjelaskan pekerjaan dengan benar dan memberikan akses yang aman ke tempat pekerjaan.
  3. Solvo bertanggung jawab atas layanannya sendiri: mengoperasikan platform, menahan dan melepaskan dana escrow sesuai Syarat & Ketentuan ini, dan menangani sengketa sesuai Aturan Sengketa.
  4. Solvo tidak mengawasi pekerjaan di lokasi dan tidak memberikan jaminan atau asuransi atas pekerjaan maupun atas barang di alamat tersebut. Klaim terkait pekerjaan terlebih dahulu ditangani melalui proses sengketa, yang memutuskan ke mana dana escrow untuk pesanan itu dialokasikan.
  5. Layanan dapat sewaktu-waktu tidak tersedia karena pemeliharaan atau gangguan pada penyedia kami (penyedia pembayaran, hosting, jaringan pesan). Kami tidak menjanjikan layanan tanpa gangguan.
  6. Tidak ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang menghapus atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dihapus atau dibatasi, maupun hak Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum Indonesia.

17. Data pribadi

Cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

18. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Kami memublikasikan versi baru di solvo.id dengan tanggal dan versi baru, serta memberi tahu Anda melalui aplikasi atau kontak yang ada di akun Anda. Jika Anda tetap menggunakan Solvo setelah versi baru berlaku, versi tersebut berlaku bagi Anda. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti menggunakan Solvo dan menghapus akun Anda.

19. Hukum, bahasa, dan sengketa dengan Solvo

  1. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  2. Syarat & Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
  3. Jika Anda memiliki sengketa dengan Solvo sendiri, kami terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah: hubungi support@solvo.id. Jika tidak berhasil, sengketa dapat diajukan ke pengadilan Indonesia yang berwenang atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

20. Kontak dan pengaduan

  • Bantuan di aplikasi, atau support@solvo.id
  • Permintaan terkait privasi: privacy@solvo.id
  • Anda juga dapat menyampaikan pengaduan konsumen kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN), Kementerian Perdagangan Republik Indonesia.