Question 1

Bagaimana sistem pembayaran Solvo?

Accepted Answer

Pembayaran ditahan di escrow (payment gateway berlisensi Bank Indonesia) sampai pekerjaan selesai. Nggak ada uang yang langsung ke tukang — kami bayar setelah kamu konfirmasi.

Question 2

Apa itu PIN gate?

Accepted Answer

Saat tukang sampai di lokasi, dia memasukkan PIN 4 digit yang kamu kasih langsung. Tanpa PIN, pekerjaan nggak dimulai. Ini perlindungan dari penipuan.

Question 3

Bagaimana sengketa diselesaikan?

Accepted Answer

Buka sengketa dari pesanan sebelum kamu mengonfirmasi pekerjaan. Kedua pihak mengirim bukti (foto, pesan), lalu tim Solvo memeriksa dan memutuskan: dana dilepas ke tukang, dikembalikan ke kamu, atau dibagi. Selama diperiksa, dana tetap ditahan di escrow.

Question 4

Bagaimana kalau tukang tidak datang?

Accepted Answer

Kamu nggak kehilangan uang — dana masih ditahan di escrow, belum dilepas ke siapa pun. Selama belum ada tukang yang diterima, kamu bisa batalkan pesanan dan dana kembali ke saldo Solvo kamu.

Question 5

Kalau hasil kerja tidak sesuai atau ada yang rusak?

Accepted Answer

Jangan konfirmasi pekerjaan. Buka dispute dengan foto — uang tetap ditahan di escrow sampai diputuskan, jadi tukang belum dibayar. Tim Solvo memeriksa bukti dari kedua pihak dan memutuskan.

Question 6

Kapan tepatnya uang saya keluar?

Accepted Answer

Saat pesan, dana ditahan di escrow — bukan langsung ke tukang. Uang baru dilepas ke tukang setelah kamu konfirmasi pekerjaan beres. Untuk harga rentang, kelebihannya dikembalikan ke saldo Solvo kamu setelah selesai.

Question 7

Kenapa harus ada PIN 4-digit? (alasannya)

Accepted Answer

Supaya nggak ada yang bisa ngaku "sudah datang" lalu menagih padahal belum kerja. Tukang nggak bisa memulai timer atau dapat bayaran sebelum kamu kasih PIN langsung di lokasi — jadi PIN itu bukti dia benar-benar ada di tempatmu, dan kamu yang pegang kendali kapan kerjaan mulai. Ini melindungi kamu, sekaligus mencatat waktu mulai dengan jelas buat kedua pihak.

Question 8

Kenapa pakai escrow, bukan bayar langsung ke tukang?

Accepted Answer

Karena bayar langsung berarti uangmu hilang detik itu juga kalau ada masalah. Escrow menahan dana di pihak netral (mirip rekber/rekening bersama yang biasa dipakai belanja online) sampai kamu konfirmasi beres. Tukang yakin dananya sudah ada dan nyata; kamu yakin uang nggak lepas sebelum pekerjaan benar. Adil buat dua sisi.

Question 9

Kenapa aplikasi gratis untuk klien? Di mana untungnya Solvo?

Accepted Answer

Komisi Solvo diambil dari tukang untuk tiap order yang selesai — bukan dari kamu. Klien hanya membayar biaya bank/pembayaran dan, kalau di tengah pekerjaan tukang minta tambahan bahan (scope-creep) yang kamu setujui. Jadi harga yang kamu pasang pada dasarnya harga yang kamu bayar.

Question 10

Kenapa verifikasi pakai KTP, bukan cuma foto selfie?

Accepted Answer

Karena tukang masuk ke dalam rumahmu — taruhannya beda dengan pesan makanan. Selfie gampang dipalsukan dan nggak mengikat siapa pun. KTP menautkan akun ke identitas resmi yang nyata, jadi kalau ada masalah, ada orang yang benar-benar bisa dipertanggungjawabkan, bukan nomor WhatsApp yang hilang besok.

Question 11

Kalau saya pasang rentang harga, berapa yang ditahan dan dibayar?

Accepted Answer

Yang ditahan di escrow adalah angka maksimum dari rentangmu (biar cukup untuk skenario tertinggi). Setelah pekerjaan selesai dan kamu konfirmasi, selisih yang tidak terpakai dikembalikan ke saldo Solvo kamu. Kamu nggak kehilangan selisihnya.

Question 12

Bisa bayar pakai saldo Solvo?

Accepted Answer

Bisa. Kalau ada saldo di akunmu (misalnya dari pengembalian sisa escrow), kamu bisa membayar escrow order langsung dari saldo itu tanpa lewat payment gateway. Kalau saldo belum cukup, metode ini otomatis nonaktif.

Question 13

Berapa biaya untuk klien?

Accepted Answer

Aplikasi gratis. Tidak ada biaya langganan. Solvo mengambil komisi dari tukang setelah pekerjaan selesai — bukan dari kamu.

Question 14

Bagaimana cara verifikasi sebagai tukang?

Accepted Answer

Verifikasi itu pilihan. Tanpa verifikasi kamu sudah bisa mulai: komisi 15%, satu pekerjaan per hari, nilai sampai Rp 200.000. Setelah verifikasi (KTP + video selfie + rekening bank) komisi jadi 10% tanpa batasan itu.

Question 15

Solvo tersedia di mana dan kapan?

Accepted Answer

Kami buka di Bali dan Jakarta dulu, peluncuran September 2026, lalu menyusul kota lain. Pra-daftar dengan email biar kami kabari begitu Solvo buka di area kamu.

Question 16

Apa yang kalian lakukan dengan email saya saat pra-daftar?

Accepted Answer

Hanya untuk mengabari peluncuran dan info terkait akun (mis. bonus early-access). Kami tidak menjual email kamu, dan kamu bisa berhenti langganan kapan saja lewat tautan di setiap email.

Pertanyaan Sering Diajukan