Apa itu Escrow di Solvo?

Escrow adalah cara Solvo menahan uang Anda di rekening pihak ketiga (Midtrans) sampai pekerjaan selesai. Tukang baru menerima bayaran setelah Anda mengonfirmasi bahwa hasil kerjanya OK.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda buat pesanan. Solvo mengambil estimasi harga dari tukang yang bid.
Anda pilih tukang dan bayar. Uang ditahan di rekening Midtrans, belum masuk ke tukang.
Tukang datang dan bekerja. Selama tukang dalam perjalanan dan bekerja — uang Anda aman di Midtrans.
Anda konfirmasi pekerjaan selesai. Setelah Anda klik "Selesai" di aplikasi, uang langsung dilepas ke tukang (90% ke tukang, 10% komisi Solvo).
Tidak puas? Buka dispute — tim Solvo akan memutuskan dalam 24 jam apakah uang dikembalikan ke Anda atau tetap ke tukang.

Mengapa ini menguntungkan Anda (klien)?

Tidak perlu bayar tunai di tempat — risiko tukang kabur dengan uang nol.
Jika hasil pekerjaan tidak sesuai — Anda bisa klaim refund tanpa tukang yang menahan uang.
Tukang tidak punya akses ke nomor rekening atau kartu Anda.

Mengapa ini menguntungkan tukang?

Tukang tahu uang sudah ada — tidak perlu khawatir klien kabur tanpa bayar.
Pembayaran masuk otomatis dalam 1-2 hari kerja setelah pesanan selesai.
Jika dispute — Solvo yang putuskan, bukan klien. Tukang punya bukti (foto sebelum/sesudah, chat, GPS log).

Pertanyaan umum

Berapa lama uang ditahan? Maksimal 7 hari sejak tukang menyatakan pekerjaan selesai. Jika dalam 7 hari Anda tidak konfirmasi atau buka dispute — uang otomatis dilepas ke tukang.

Bagaimana cara refund? Buka pesanan → "Buka Dispute" → upload foto/video bukti masalah. Tim Solvo memeriksa dalam 24 jam.

Komisi Solvo berapa? 10% dari nilai pesanan. Tidak ada biaya tersembunyi untuk Anda — harga yang Anda lihat adalah harga yang Anda bayar.

Apakah uang dikembalikan kalau tukang batalkan? Ya, 100% otomatis dalam 1-2 hari kerja ke metode pembayaran asli (atau ke saldo Solvo Wallet jika Anda bayar via Alfamart).

Kalau ada masalah

Pesanan stuck di status "Menunggu konfirmasi" lebih dari 7 hari → hubungi support via chat di aplikasi.
Uang sudah dilepas tapi pekerjaan tidak beres → masih bisa buka dispute dalam 30 hari, tapi pengembalian tidak dijamin.
Penipuan / tukang minta bayar tunai → laporkan via tombol "Lapor" di chat — kami investigasi dan ban tukang yang melanggar.

🔗 Dokumen terkait: [[refunds]] · [[disputes]] · [[penalties]]