Bagaimana cara buka dispute?

Kalau ada masalah dengan pesanan — buka dispute langsung lewat aplikasi, jangan tunggu. Dispute ditangani oleh tim Solvo dalam 24 jam, dengan bukti dari kedua belah pihak.

Kapan saya boleh buka dispute?

Anda boleh buka dispute dalam 30 hari sejak pesanan ditandai "Selesai" oleh tukang. Setelah 30 hari — kasus ditutup permanen.

Alasan yang valid:

Pekerjaan tidak sesuai dengan yang dibooking
Tukang merusak barang Anda
Tukang tidak menyelesaikan pekerjaan
Tukang minta bayar tunai tambahan (di luar Scope Creep resmi)
Pelecehan / perilaku tidak sopan
Tukang tidak datang sama sekali (akan auto-refund tanpa dispute)

Alasan yang tidak valid (akan ditolak):

Anda berubah pikiran setelah pekerjaan selesai
Anda lupa mendiskusikan ekspektasi sebelum tukang mulai
Pekerjaan tidak sempurna tapi sesuai dengan yang dibooking
Anda menolak Scope Creep resmi yang sudah disetujui di chat

Cara buka dispute

Buka pesanan di tab "Pesanan" di aplikasi.
Tap "Buka Dispute" di bagian bawah.
Pilih kategori masalah (kerusakan / kualitas / penipuan / keamanan).
Upload bukti — minimal 1 foto atau video. Maksimal 10 file.
Tulis penjelasan singkat (maksimal 500 karakter).
Submit. Tim Solvo akan menghubungi via chat dalam 24 jam.

Bukti yang akan menguatkan klaim Anda

✅ Foto sebelum tukang mulai bekerja (kondisi awal)
✅ Foto setelah tukang selesai (kerusakan/hasil buruk)
✅ Screenshot chat dengan tukang (kalau ada percakapan tentang masalah)
✅ Video singkat menunjukkan masalah (lebih kuat dari foto)
✅ Tanggal/waktu di EXIF foto (jangan edit foto sebelum upload — kami cek metadata)

Apa yang terjadi setelah Anda submit?

Tim Solvo melihat bukti Anda. Sekarang giliran tukang upload bukti dia (foto sebelum/sesudah dari sisinya, GPS log, milestone photo).
Tim memutuskan dalam 24 jam. Untuk dispute > 100.000 IDR — keputusan manual oleh staff Solvo. Untuk lebih kecil — AI Support menyusun rekomendasi, manusia approve.
Putusan diberi tahu via push notification + chat. Anda bisa banding 1x dalam 7 hari kalau tidak setuju.

Kemungkinan keputusan

Putusan	Penjelasan
Refund 100% ke klien	Tukang jelas salah / penipuan terbukti
Refund parsial 50/50	Kedua belah pihak punya andil dalam masalah
Tidak refund	Klaim tidak terbukti / Anda berubah pikiran
Penalti tukang + refund 100%	Pelanggaran serius — tukang di-ban

Bagaimana untuk tukang?

Anda dapat notifikasi saat klien buka dispute.
Anda punya 48 jam untuk upload bukti (foto sebelum/sesudah, milestone photos, chat screenshot).
Kalau Anda tidak respon dalam 48 jam — Solvo otomatis memutuskan untuk klien.
Decision Anda fair karena bukti dari kedua sisi dipertimbangkan.

Pertanyaan umum

Apakah aman buka dispute? Tukang bisa balas dendam? Identitas Anda tetap terlindungi. Tukang tidak tahu nomor HP Anda yang asli. Kalau ada balas dendam (rating 1 bintang dengan review marah) — kami hapus. Lapor via chat.

Saya berhutang 100.000 setelah dispute. Harus bayar? Iya — saldo otomatis ditarik dari Solvo Wallet Anda atau metode pembayaran berikutnya. Kalau Anda merasa unfair — banding dalam 7 hari.

Bisakah saya batalkan dispute setelah submit? Bisa dalam 1 jam pertama. Setelah itu — proses berjalan otomatis sampai keputusan.

🔗 Dokumen terkait: [[escrow]] · [[refunds]] · [[penalties]] · [[worker-safety]]