Apa itu Escrow di Solvo?

Escrow adalah cara Solvo menahan uang Anda di rekening pihak ketiga (Midtrans) sampai pekerjaan selesai. Tukang baru menerima bayaran setelah Anda mengonfirmasi bahwa hasil kerjanya OK.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda buat pesanan. Solvo mengambil estimasi harga dari tukang yang bid.
Anda pilih tukang dan bayar. Uang ditahan di rekening Midtrans, belum masuk ke tukang.
Tukang datang dan bekerja. Selama tukang dalam perjalanan dan bekerja — uang Anda aman di Midtrans.
Anda konfirmasi pekerjaan selesai. Setelah Anda klik "Selesai" di aplikasi, uang langsung dilepas ke tukang (90% ke tukang, 10% komisi Solvo).
Tidak puas? Buka dispute — tim Solvo memutuskan apakah uang dikembalikan ke Anda atau tetap ke tukang. Kami tidak mencantumkan batas waktu keputusan, karena kami belum mengukurnya.

Mengapa ini menguntungkan Anda (klien)?

Tidak perlu bayar tunai di tempat — risiko tukang kabur dengan uang nol.
Jika hasil pekerjaan tidak sesuai — Anda bisa klaim refund tanpa tukang yang menahan uang.
Tukang tidak punya akses ke nomor rekening atau kartu Anda.

Mengapa ini menguntungkan tukang?

Tukang tahu uang sudah ada — tidak perlu khawatir klien kabur tanpa bayar.
Uang masuk ke saldo Solvo Anda saat klien mengonfirmasi — atau otomatis 7 hari setelah Anda menandai pekerjaan selesai, kalau klien tidak pernah konfirmasi. Memindahkannya dari saldo Solvo ke bank adalah langkah terpisah yang Anda mulai sendiri.
Kalau ada sengketa — Solvo yang memutuskan, bukan klien, dan bukti kedua pihak dibaca (foto sebelum/sesudah, chat).

Pertanyaan umum

Berapa lama uang ditahan? Maksimal 7 hari sejak tukang menyatakan pekerjaan selesai. Jika dalam 7 hari Anda tidak konfirmasi atau buka dispute — uang otomatis dilepas ke tukang.

Bagaimana cara refund? Buka pesanan → "Buka Dispute" → unggah foto atau video buktinya. Tim Solvo meninjau. Kami tidak mencantumkan tenggat peninjauan karena belum mengukurnya.

Komisi Solvo berapa? Dibebankan ke tukang, bukan ke Anda: 10% setelah identitasnya terverifikasi, 15% sebelum itu. Yang Anda bayar di atas harga pekerjaan adalah biaya penyedia pembayaran, tampil sebagai baris tersendiri di checkout — lihat [[pricing]].

Apakah uang dikembalikan kalau pesanan dibatalkan? ⚠️ Tidak otomatis. Pembatalan belum memindahkan uang dengan sendirinya — hubungi dukungan dengan ID pesanan, dan tim Solvo memproses refundnya. Lihat [[refunds]].

Kalau ada masalah

Pesanan stuck di status "Menunggu konfirmasi" lebih dari 7 hari → hubungi support via chat di aplikasi.
Uang sudah dilepas tapi pekerjaan tidak beres → masih bisa buka dispute dalam 30 hari, tapi pengembalian tidak dijamin.
Penipuan / tukang minta bayar tunai → laporkan via tombol "Lapor" di chat — kami investigasi dan ban tukang yang melanggar.

🔗 Dokumen terkait: [[refunds]] · [[disputes]] · [[penalties]]