Penalti dan batasan — apa saja?

Ditulis ulang 2026-08-06. Halaman ini sebelumnya menerbitkan daftar denda — Rp 5.000 / 15.000 / 25.000 / 50.000 untuk tukang, potongan 30% / 80% untuk klien — ditambah skor keandalan 0-100 dengan poin per kejadian, kredit kompensasi, dan tabel pemblokiran bertingkat untuk yayasan. Tidak satu pun dari itu ada di sistem. Tidak ada kode yang menagih jumlah-jumlah itu, tidak ada kolom yang menyimpan skor keandalan, dan pembatalan tidak memotong apa pun. Denda yang diterbitkan tapi tidak bisa ditagih bukan efek jera, melainkan pernyataan salah tentang uang seseorang. Di bawah ini hanya yang benar-benar dibangun.

Yang benar-benar berlaku hari ini

Batasan sebelum identitas Anda terverifikasi (tukang)

Sebelum KTP Anda terverifikasi, Anda bisa menerima satu pesanan per hari, maksimal Rp 200.000. Verifikasi menghapus kedua batasan itu dan menurunkan komisi Anda.

Komisi (tukang)

10% setelah terverifikasi, 15% sebelum itu. Tarifnya dikunci saat tawaran Anda diterima, jadi tidak pernah berubah di tengah pekerjaan yang sudah Anda sepakati. Dipotong dari pembayaran Anda, bukan dari harga klien.

Pembatalan

Tidak ada biaya pembatalan di kedua sisi hari ini, dan tidak ada potongan sebagian. Klien bisa membatalkan selama pesanan berstatus DRAFT, PENDING_PAYMENT, OPEN, atau IN_TRANSIT; begitu pekerjaan dimulai (IN_PROGRESS), jalurnya adalah sengketa, bukan pembatalan.

⚠️ Membatalkan pesanan yang sudah dibayar tidak otomatis mengembalikan uangnya — tim Solvo memprosesnya manual. Lihat [[refunds]].

Sengketa

Sengketa diputuskan oleh tim Solvo: refund penuh ke klien, pembayaran ke tukang, atau pembagian. Lihat [[disputes]]. Keputusan yang merugikan Anda tidak membawa denda terpisah — hasil uangnya itulah hasilnya.

Pemblokiran

Solvo bisa membatasi atau memblokir akun. Itu keputusan yang dibuat dan ditinjau manusia, bukan ambang poin yang jatuh sendiri.

Mengajukan banding

Kalau Anda merasa sebuah keputusan tidak adil, kirim banding dari layar pesanan. Banding itu tercatat pada pesanan tersebut dan ditinjau tim Solvo.

Kami tidak mencantumkan tenggat peninjauan di sini karena kami belum mengukurnya.

Yang BELUM dibangun — disebutkan supaya tidak ada yang merencanakan berdasarkan itu

Tidak ada skor keandalan dalam bentuk apa pun. Tidak ada angka 0-100 di profil Anda.
Tidak ada denda otomatis untuk pembatalan, keterlambatan, atau tidak datang.
Tidak ada kredit kompensasi otomatis kalau pihak lain membatalkan.
Tidak ada tingkatan pemblokiran otomatis untuk yayasan berdasarkan rasio sengketa.

Kalau semua ini nanti dibangun, halaman ini yang berubah lebih dulu.

🔗 Dokumen terkait: [[escrow]] · [[disputes]] · [[refunds]] · [[master-onboarding]]