Kapan saya dapat refund?
Solvo punya kebijakan refund yang jelas — tidak ada kebijakan rahasia. Berikut kasus-kasus yang bisa di-refund.
Refund otomatis 100% (tidak perlu klaim)
| Situasi | Waktu refund |
|---|---|
| Tukang batalkan sebelum berangkat | 1-2 hari kerja |
| Tukang tidak datang dalam 60 menit dari ETA | Otomatis setelah Anda klik "Tukang tidak datang" |
| Anda batalkan pesanan dalam 5 menit setelah pembayaran | 1-2 hari kerja |
| Tidak ada tukang yang ambil pesanan dalam 30 menit | Otomatis dalam 1-2 jam |
Refund melalui dispute (perlu klaim + bukti)
| Situasi | Bukti yang perlu | Putusan |
|---|---|---|
| Pekerjaan tidak sesuai deskripsi | Foto/video sebelum dan sesudah | Tim Solvo dalam 24 jam |
| Tukang merusak barang | Foto kerusakan + chat sebelum mulai | Tim Solvo dalam 24 jam |
| Tukang minta tambahan biaya tunai (di luar Scope Creep yang resmi) | Screenshot chat / rekaman audio | Refund 100% + tukang di-ban |
| Ada masalah keamanan (tukang agresif/tidak sopan) | Tombol Lapor + screenshot | Refund 100% + investigasi |
Refund parsial (Cancellation Capture)
Kalau Anda batalkan pesanan setelah tukang berangkat atau saat tukang sedang bekerja:
- Tukang sudah berangkat (status
IN_TRANSIT): Anda bayar 30% dari total (kompensasi waktu tukang) - Tukang sedang bekerja (status
IN_PROGRESS): Anda bayar 80% dari total - Pekerjaan sudah selesai: tidak ada refund — pakai dispute kalau ada masalah kualitas
Bagaimana cara dapat uangnya?
| Metode pembayaran asli | Refund kemana | Berapa lama |
|---|---|---|
| Kartu kredit/debit | Kartu yang sama | 5-14 hari kerja (tergantung bank) |
| GoPay / OVO / DANA | E-wallet yang sama | 1-2 hari kerja |
| Virtual Account (BCA, Mandiri, dll) | Solvo Wallet | Instan (bisa withdraw ke bank) |
| Alfamart / Indomaret | Solvo Wallet | Instan |
| QRIS | Bank yang terkait | 1-3 hari kerja |
Mengapa pakai Solvo Wallet untuk Alfamart?
Alfamart tidak bisa terima refund — jadi uang masuk ke saldo Solvo Wallet Anda. Anda bisa pakai untuk pesanan berikutnya, atau withdraw ke rekening bank kapan saja (minimal 50.000 IDR, biaya transfer 5.000 IDR).
Pertanyaan umum
Apakah komisi 10% Solvo dikembalikan? Ya, kalau refund 100%. Kalau refund parsial — komisi proporsional.
Saya batalkan tapi belum dapat uang setelah 14 hari, apa yang harus dilakukan? Hubungi support via chat di aplikasi — sertakan ID pesanan. Kami akan cek status dengan Midtrans.
Bisa minta refund setelah konfirmasi "Selesai"? Bisa dalam 30 hari, tapi harus pakai dispute dan punya bukti yang jelas.
🔗 Dokumen terkait: [[escrow]] · [[disputes]] · [[penalties]]
Terakhir diperbarui: 2026-05-03