Kapan saya dapat refund?

Ditulis ulang 2026-08-06. Halaman ini sebelumnya mencantumkan empat refund otomatis, potongan pembatalan 30% / 80%, dan menyatakan Anda bisa menarik saldo Solvo ke rekening bank dengan minimum Rp 50.000 dan biaya Rp 5.000. Semua itu belum pernah dibangun. Uang bukan hal yang boleh "kurang lebih benar", jadi di bawah ini hanya yang benar-benar dilakukan sistem hari ini — dan kalau sebuah langkah dikerjakan manusia, bukan otomatis, itu ditulis apa adanya.

Uang Anda ditahan di escrow — dipegang Solvo, bukan tukang — sejak Anda membayar sampai Anda mengonfirmasi pekerjaan selesai. Semua di bawah ini tentang bagaimana uang itu kembali.

Satu-satunya kasus otomatis

Anda konfirmasi pekerjaan → uang masuk ke tukang. Kalau Anda tidak pernah konfirmasi dan tidak membuka sengketa, escrow dirilis otomatis ke tukang setelah 7 hari. Anda menerima pengingat sebelum itu terjadi. Jendela waktu itu adalah kesempatan Anda memeriksa hasil kerja dan bersuara.

Kalau pesanan Anda memakai rentang harga, sisa yang tidak terpakai kembali ke saldo Solvo Anda secara otomatis begitu pekerjaan ditandai selesai — Anda hanya membayar harga akhir yang disepakati.

Refund lewat sengketa

Ini jalur sesungguhnya untuk apa pun yang bermasalah. Buka sengketa dari layar pesanan sebelum Anda konfirmasi, atau selama jendela 7 hari.

Situasi	Yang membantu
Hasil kerja tidak sesuai kesepakatan	Foto sebelum/sesudah, riwayat chat
Barang Anda rusak	Foto kerusakan, chat sebelum pekerjaan dimulai
Anda diminta bayar tunai tambahan	Screenshot chat
Masalah keamanan — agresif atau melecehkan	Tombol Lapor, screenshot

Sengketa membekukan escrow: tidak ada yang dirilis selama sengketa terbuka. Tim Solvo meninjau dan memutuskan satu dari tiga hal — refund penuh ke Anda, pembayaran ke tukang, atau pembagian dengan jumlah yang disebutkan spesifik. Keputusan itu memindahkan uang pada saat itu juga, dan bagian yang dikembalikan masuk ke saldo Solvo Anda.

Kami tidak mencantumkan tenggat keputusan di sini karena kami belum mengukurnya. Janji waktu yang tidak bisa kami tepati lebih buruk daripada tidak berjanji.

Pembatalan

Anda bisa membatalkan selama pesanan berstatus DRAFT, PENDING_PAYMENT, OPEN, atau IN_TRANSIT (tukang sedang dalam perjalanan). Tidak ada biaya pembatalan dan tidak ada potongan sebagian — Solvo tidak menahan persentase apa pun.

⚠️ Kalau pesanan sudah dibayar, membatalkan tidak mengembalikan uang dengan sendirinya. Escrow tetap ditahan sampai tim Solvo memproses refund. Hubungi dukungan dengan ID pesanan, dan itu dikerjakan manual. Ini seharusnya otomatis; sampai itu terjadi, halaman ini tidak akan berpura-pura sudah.

Anda tidak bisa membatalkan setelah tukang mulai bekerja (IN_PROGRESS) — gunakan sengketa.

Uang mendarat di mana

Refund hasil keputusan sengketa, dan sisa rentang harga, masuk ke saldo Solvo Anda di aplikasi. Saldo itu bisa dipakai untuk pesanan berikutnya.

⚠️ Saldo Solvo belum bisa ditarik ke rekening bank. Fitur penarikan hanya ada untuk tukang. Kalau Anda butuh uangnya keluar dari aplikasi, bukan kembali ke pesanan, hubungi dukungan — ditangani manual, kasus per kasus.

Kalau tim Solvo memilih mengembalikan ke metode pembayaran asal, dananya lewat Midtrans kembali ke kartu, e-wallet, atau rekening yang Anda pakai, dengan waktu proses penyedia masing-masing.

Pertanyaan umum

Apakah komisi Solvo ikut di-refund? Komisi Solvo dibebankan ke tukang, bukan ke Anda — Anda tidak pernah membayarnya, jadi tidak ada yang dikembalikan. Yang Anda bayar di atas harga pekerjaan adalah biaya penyedia pembayaran (lihat [[pricing]]); biaya itu milik penyedia dan tidak kembali.

Bisa minta refund setelah saya konfirmasi "Selesai"? Konfirmasi melepaskan uang ke tukang, dan setelah itu tidak ada jalur otomatis untuk menariknya kembali. Hubungi dukungan — apa pun setelah titik itu adalah keputusan manual.

Berapa lama refund? Ke saldo Solvo: langsung, begitu keputusan dibuat. Ke kartu atau rekening: mengikuti waktu penyedia, yang tidak kami kendalikan.

🔗 Dokumen terkait: [[escrow]] · [[disputes]] · [[penalties]]