Keamanan tukang & pekerja Yayasan

Solvo serius soal keamanan tukang. Kami bukan platform yang cuma "matchmaking" — kami punya tools konkret untuk lindungi Anda di lapangan.

Tombol Lapor (Lapor) — fitur utama

Setiap pesanan punya tombol "Lapor" yang bisa Anda tap kapan saja selama dan setelah pekerjaan. Tap tombol ini kalau:

Klien minta Anda kerja di luar scope yang dibooking (Scope Creep tanpa ada deal di chat)
Klien minta bayar tunai (sudah jelas pelanggaran)
Klien marah-marah / tidak sopan
Klien ada kondisi membahayakan (mabuk, agresif, hewan peliharaan tidak diikat)
Lokasi berbeda dari yang ditulis (alamat fake, jebakan)
Anda merasa tidak aman dengan alasan apapun

Cara kerja:

Tap "Lapor" → pilih kategori
Upload foto/screenshot opsional
Submit — Anda boleh langsung tinggalkan lokasi
Pesanan otomatis dipause + Solvo investigate
Jika dalam 30 menit kami konfirmasi laporan valid → klien di-block sementara, Anda dapat kompensasi penuh untuk pesanan tersebut

Tombol SOS (kasus emergency)

Dikoreksi 2026-08-06. Bagian ini sebelumnya menyatakan bahwa Solvo otomatis menelepon polisi untuk Anda dan bahwa operator menghubungi Anda dalam 60 detik. Keduanya tidak benar dan tidak pernah dibangun. Teks di dalam aplikasi membuat janji yang sama dan sudah ditulis ulang pada gelombang yang sama. Fitur keselamatan yang melebih-lebihkan dirinya lebih buruk daripada fitur yang tidak ada, karena Anda akan menyusun rencana berdasarkan janji itu.

Tombol SOS ada di layar Anda selama pesanan berlangsung — baik saat dalam perjalanan maupun saat bekerja di dalam rumah orang.

Yang benar-benar terjadi saat Anda menekannya:

Aplikasi menawarkan untuk menelepon 112 (nomor darurat nasional Indonesia). Andalah yang melakukan panggilan — kami tidak pernah menelepon diam-diam atas nama Anda, dan memang tidak bisa.
Tim dukungan Solvo langsung diberi tahu, lengkap dengan nama Anda, pesanan, dan tautan peta lokasi Anda.
Kontak darurat Anda dikirimi pesan — yang Anda tambahkan di profil — dengan tautan peta yang sama.
Pesanan dibekukan. Uang berhenti bergerak dan pekerjaan tidak bisa diselesaikan atau ditutup selama SOS aktif.
Semuanya dicatat ke audit log yang tidak bisa diubah setelahnya.

Yang tidak terjadi:

Tidak ada yang dikirim ke lokasi Anda. Solvo tidak mengirim petugas keamanan, dan tidak terhubung ke sistem pengiriman polisi maupun ambulans.
Lokasi Anda tidak dikirim terus-menerus. Satu posisi dikirim, satu kali, pada saat Anda menekan tombol. Kalau Anda berpindah, tautan itu tetap menunjuk lokasi lama.
Tidak ada operator yang menelepon Anda balik secara otomatis.

Kalau GPS mati atau izin lokasi Anda tolak, semua di atas tetap berjalan — peringatan hanya dikirim tanpa tautan peta, dan itu dinyatakan apa adanya.

⚠️ SOS bukan pengganti layanan darurat. Kalau Anda sedang dalam bahaya, telepon 112 dulu, lalu tekan SOS.

Random Selfie verification

Sistem random meminta Anda selfie saat tiba di lokasi. Tujuannya:

Bukti Anda benar-benar di lokasi (anti GPS spoofing dari rumah)
Bukti yang datang adalah Anda (bukan orang lain pakai akun Anda)
Lindungi Anda dari klaim klien "tukang lain yang datang"

Geofence Lock

Pesanan baru bisa Anda mulai (status IN_PROGRESS) setelah GPS Anda terdeteksi dalam 50m dari lokasi pesanan. Kalau Anda lebih jauh — tombol "Mulai" greyed out. Ini lindungi Anda dari klaim "tukang tidak datang" sementara Anda nyatanya parkir agak jauh.

PIN Gate (kode 4 digit)

Saat Anda tiba di lokasi:

Klien menerima PIN 4 digit di aplikasi
Klien membaca PIN ke Anda secara verbal
Anda input PIN di aplikasi tukang
Status pesanan berubah ke IN_PROGRESS

Tujuan PIN:

Bukti Anda benar-benar bertemu klien (anti scam "tukang gak pernah datang")
Konfirmasi orang yang bukain pintu adalah pemilik pesanan

EXIF strip pada foto

Setiap foto yang Anda upload (sebelum/sesudah pekerjaan) otomatis dihapus metadata GPS-nya sebelum disimpan. Ini supaya alamat Anda dan lokasi pesanan tidak bocor jika foto pernah di-share.

Kontak emergency

Saat KYC Anda diset, kami minta 1 nomor kontak emergency (anggota keluarga, teman, atau partner). Kontak ini tidak akan dihubungi sembarangan — hanya saat:

Anda tap SOS
Pesanan Anda stuck > 6 jam tanpa update + Anda tidak respon panggilan Solvo

Untuk pekerja Yayasan (B2B)

Kalau Anda kerja untuk yayasan/agency yang terdaftar di Solvo:

⚠️ Lapor button bekerja sama — kalau yayasan Anda paksa kerja overtime tanpa bayar, atau menyiksa, atau curi gaji — tap Lapor
✅ Anda bisa lihat tarif asli klien vs. yang dibayar yayasan ke Anda. Kalau yayasan ambil > 30% dari tarif asli — itu pelanggaran kontrak Solvo dengan yayasan, lapor
✅ Anda bisa pindah yayasan kapan saja — riwayat dan rating Anda portable ke akun individual atau yayasan baru
✅ Solvo punya hotline khusus pekerja Yayasan — +62-21-XXXX-XXXX (akan diaktifkan Phase F launch)

Hal yang Solvo TIDAK lakukan (yang Anda mungkin ekspektasi)

❌ Solvo bukan asuransi — kalau Anda cedera saat kerja, biaya rumah sakit bukan tanggung jawab kami. Kami sedang explore partnership dengan BPJS/asuransi swasta untuk Phase G.
❌ Solvo tidak garansi keamanan 100% — kami beri tools, tapi judgment akhir tetap di Anda. Kalau merasa tidak aman, tinggalkan lokasi dan tap Lapor.
❌ Kami tidak intervensi konflik personal antara klien dan Anda di luar pesanan. Setelah pesanan selesai, kalau klien hubungi Anda di luar Solvo (via WhatsApp pribadi misalnya), itu di luar yurisdiksi kami.

Pertanyaan umum

Apakah klien tahu nomor HP saya? Tidak. Klien hanya tahu nama depan + foto profil + skor reliability. Komunikasi semua via chat in-app. Nomor HP Anda tetap private.

Saya pernah dilecehkan klien — apakah klien tetap bisa pesan dari saya lagi? Tidak. Begitu Anda tap Lapor dengan kategori "harassment" + bukti — klien di-block dari mem-bid pesanan Anda permanen. Kalau dispute terbukti — klien di-ban dari Solvo.

Saya mau kerja sama saudara saya — boleh dia pakai akun saya? Tidak. Akun Anda adalah identitas Anda. Kalau saudara Anda mau kerja — daftar akun terpisah. Penggunaan akun orang lain = instant permanent ban.

🔗 Dokumen terkait: [[master-onboarding]] · [[disputes]] · [[penalties]]