Tukang menjeda pekerjaan — apa artinya?

Kadang pekerjaan harus berhenti di tengah jalan. Sparepart tidak ada di mobil, air di gedung dimatikan, atau ada sesuatu di balik dinding yang tidak terduga. Saat itu terjadi, tukang menjeda pekerjaan — bukan meninggalkannya, dan bukan pula pura-pura masih bekerja.

Pesanan Anda berubah dari Sedang dikerjakan menjadi Dijeda, disertai dua hal: alasan yang ditulis tukang, dan waktu jeda dimulai.

Bagaimana dengan uang saya

Tidak berubah sama sekali. Jeda tidak memindahkan satu rupiah pun.

Pembayaran Anda tetap ditahan di escrow persis seperti sebelumnya. Harga tidak berubah, tidak ada biaya untuk jeda, dan tukang tidak dibayar untuk waktu jeda. Jika pekerjaan selesai normal, Anda membayar sesuai kesepakatan. Jika tidak, aturan pengembalian dana dan sengketa yang biasa berlaku — lihat Pengembalian dana dan Sengketa.

Kenapa Anda bisa melihat alasannya

Sebelumnya, pekerjaan yang dijeda terlihat sama persis dengan pekerjaan yang sedang berjalan dari sisi klien: Anda melihat waktu berjalan tanpa tahu kenapa tidak ada yang terjadi. Sekarang alasan yang diketik tukang ditampilkan langsung kepada Anda. Itu kalimat mereka sendiri, bukan template.

Penghitung waktu yang Anda lihat dihitung sejak jeda tercatat di server kami — bukan sejak Anda membuka layar. Kalau jeda dimulai 40 menit lalu, tertulis 40 menit.

Yang bisa Anda lakukan selama jeda

• Kirim pesan ke tukang. Chat tetap terbuka. Kalau alasannya "menunggu sparepart", wajar menanyakan berapa lama.
• Menunggu. Sebagian besar jeda singkat dan diakhiri tukang dari layarnya sendiri.
• Membatalkan. Aturan pembatalan biasa tetap berlaku — pekerjaan yang dijeda bukan kasus khusus. Kalau ada denda dan Anda merasa itu tidak adil, Anda bisa mengajukan banding.
• Membuka sengketa kalau jeda berlangsung terlalu lama dan tukang berhenti membalas.

Yang dilihat tukang

Mereka melihat jeda dan penghitung waktu yang sama. Melanjutkan cukup satu ketukan, dan jeda di layar Anda hilang pada saat yang sama.

Yang bukan termasuk jeda

• Ini bukan biaya tambahan. Kalau ada yang meminta uang untuk "melanjutkan" pekerjaan, itu di luar Solvo — tolak dan hubungi dukungan.
• Ini bukan pekerjaan selesai. Jangan konfirmasi penyelesaian untuk pekerjaan yang belum selesai; konfirmasi melepaskan uang Anda.
• Ini bukan perkiraan kapan mereka kembali. Kami tidak meminta tukang menebak itu, dan kami tidak akan menampilkan waktu tebakan. Angka yang tidak bisa kami pertanggungjawabkan lebih buruk daripada tidak ada angka.